Pelanggan menggugat Hermes karena tak bisa membeli tas Birkin ini sempat viral di media sosial. Dua pelanggan dari Amerika Serikat telah mengajukan gugatan terhadap merek Hermès karena teranggap menghambat pelanggan untuk membeli tas Birkin mereka. Selama ini, untuk memperoleh tas Birkin dari Hermès, seseorang harus memiliki riwayat pembelian dengan jumlah tertentu di toko Hermès sebelumnya.
Rumah mode mewah asal Prancis tersebut melanggar undang-undang Antitrust Law yang berlaku di Amerika Serikat. Undang-undang tersebut mengatur praktik dagang yang merugikan persaingan atau tidak adil. Menurut laporan CNN Indonesia, gugatan class action federal ini mengajukan di San Francisco oleh Tina Cavalleri dan Mark Glinoga.
Berdasarkan gugatan tersebut, para asosiasi penjualan Hermès diduga mendorong pelanggan untuk membeli produk tambahan, seperti sepatu, syal, atau perhiasan, sebagai syarat untuk memiliki kesempatan memperoleh tas Birkin, yang harganya berkisar antara 8.000 hingga 450.000 USD.
Pelanggan Menggugat Hermes karena Tak Bisa Membeli Tas Birkin
Dialihkan Beli Produk Lain
Dalam gugatannya yang terkutip dari USA Today, dilaporkan bahwa Cavalleri telah menghabiskan puluhan ribu dolar untuk mendapatkan akses beli Birkin bag. Saat hendak membeli tas Birkin lagi di tahun 2022, dia menerima respon bahwa tas prestise itu hanya diprioritaskan “untuk klien yang secara konsisten mendukung bisnis”.
Dengan kata lain, Cavalleri harus membeli sejumlah produk Hermès lainnya jika ingin bisa beli Birkin bag lagi. Di sisi lain, Glinoga mengalami pengalaman serupa. Ia berencana membeli Birkin bag di tahun 2023, tapi setiap kali berusaha membeli, ia selalu diarahkan untuk membeli produk tambahan.
SA Diduga Dapat Komisi Jika Pelanggan Beli Produk Tambahan
Kasus ini juga menyoroti komisi yang didapatkan sales associate. Berdasarkan laman CNBC, SA tidak mendapatkan komisi dari penjualan tas Birkin. Namun gugatan mengklaim bahwa SA akan mendapat komisi sebesar 3% jika pelanggan membeli produk tambahan.
Terkait pembelian produk tambahan sebagai ketentuan, pihak Hermès sempat membantah pada Business of Fashion tahun lalu. Mengutip Diet Prada, mereka melarang penjualan produk-produk tertentu sebagai syarat pembelian produk lain, “Hermès strictly prohibits any sales of certain products as a condition to the purchase of others”.
Walaupun demikian, demi menjaga eksklusivitas dan menekan aktivitas resale, Hermès tetap memastikan mereka yang mendapatkan tas Birkin adalah klien setia, sebagaimana dijelaskan CEO Hermès, Axel Dumas.
Bagaimana Cara Mendapatkan Birkin bag?
Lantas, bagaimana sih cara membeli tas ikonis Birkin? Tas yang terinspirasi dari Jane Birkin ini tidak bisa didapatkan secara online, melainkan harus melalui butik Hermès. Tas Birkin dan Kelly tidak bisa kamu temukan di display, hanya SA yang bisa menentukan apakah pelanggan layak mendapatkan tas eksklusif tersebut.
Jika ya, maka pelanggan akan diajak ke private room untuk memperlihatkan sebuah tas Birkin. Kalau pelanggan beruntung, ada dua atau tiga tas yang tersedia. Walau ditawarkan untuk membeli, mereka tidak bisa memesan custom tas Birkin yang mereka inginkan. Mereka hanya bisa memilih dari apa yang tersedia, kecuali klien VIP. Hermès juga sudah menghentikan sistem waitlist untuk pembelian tas ini.
