Alphabet, perusahaan induk Google, mendapat sorotan negatif global setelah melaksanakan pemutusan hubungan kerja terhadap sekitar 12 ribu karyawan. Meski demikian, Alphabet tetap memegang posisi puncak sebagai perusahaan dengan jumlah konsumen paling setia di seluruh dunia. Ini disebabkan oleh kenyataan bahwa orang-orang terus mengandalkan layanan seperti Google, Gmail, dan Chrome dalam aktivitas sehari-hari mereka.
Dalam laporan terkini yang diterbitkan oleh sebuah perusahaan B2B yang berfokus pada analisis dan penilaian agensi profesional, DesignRush, Alphabet dinobatkan sebagai pemimpin dalam hal jumlah pelanggan yang loyal.
Melansir dari CNBC Make It, B2B baru saja merilis laporan berjudul Customer Loyalty Index yang mengevaluasi perusahaan dari daftar Fortune 100 berdasarkan enam metrik, yakni.
- Keuangan perusahaan
- Rating rata-rata dan jumlah ulasan pelanggan
- Jumlah pengikut dan keterlibatan media sosial
- Pencarian Google terkait layanan pelanggan
- Peringkat popularitas dari perusahaan riset pasar YouGov
- Net Promoter Score (NPS) berdasarkan potensi pelanggan akan merekomendasikan merek atau layanan kepada lingkungan sekitar
Berikut daftar sepuluh merek dengan loyalitas pelanggan tertinggi berdasarkan peringkat dari B2B.
1. Alphabet (Google)
2. Lowe’s
3. Intel Corporation
4. Apple
5. The Coca-Cola Company
6. PepsiCo
7. Amazon
8. The Allstate Corporation
9. Microsoft
10. Johnson & Johnson
Menurut B2B, Alphabet menduduki peringkat pertama berkat NPS, ulasan pelanggan, dan peringkat YouGov.
“Rata-rata ulasan pelanggan Google adalah 3,1 bintang [pada awal Agustus] alias kedua tertinggi di antara Fortune 100. Dari 6 ribu ulasan, lebih dari setengahnya adalah lima bintang. Sementara, menurut YouGov rating popularitas Google sebesar 73 persen,” tulis laporan Customer Loyalty Index, dikutip Kamis (7/9/2023).
Sementara itu, toko alat bangunan, Lowe’s, menempati peringkat kedua secara keseluruhan berkat unggul di atas semua perusahaan dalam peringkat YouGov, yakni skor popularitas sebesar 75 persen. Skor tersebut 5 persen lebih tinggi dari pesaing terbesarnya, Home Depot.
Mengejutkannya, Apple yang sudah lama dikenal memiliki penggemar fanatik justru menduduki peringkat empat di dalam daftar ini. Secara keseluruhan, empat perusahaan teknologi besar yang sering dilihat sebagai pesaing, yakni Alphabet, Apple, Amazon, dan Microsoft, semuanya masuk dalam daftar sepuluh besar.
Sementara itu pada perusahaan non-teknologi, ada dua pesaing erat yang masuk ke dalam daftar ini, yakni Coca-Cola di peringkat lima dan PepsiCo di peringkat enam.
